سياسة الإستبدال والإسترجاع

نحن في متجر Smilly shop نحرص على إرضاء عملائنا ونهدف لتقديم تجربة تسوق ممتعة وسلسة. وجميع المنتجات المعروضة في المتجر قابلة لسياسة الاستبدال والاسترجاع، ولكن وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع:

  • يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود تلف في المنتج خلال عملية الشحن، أو كان المنتج غير مطابق لوصف العميل.
  • يمكن استبدال أو استرجاع المنتج إذا غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي وكامل الإكسسوارات (إن وجدت).
  • الاستبدال يكون خلال ثلاثة أيام (3أيام) والاسترجاع يكون خلال يومين من تاريخ استلام المنتج.

2. في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج:

في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، نلتزم بتوفير خدمة الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

حالة المنتج:

  • يجب أن يكون العيب المصنعي واضحًا ومثبتًا بالفحص.
  • يجب عدم استخدام المنتج أو العبث به بعد اكتشاف العيب.

فترة التبليغ:

  • يجب الإبلاغ عن العيب خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من استلام المنتج، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء على [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف] مع تقديم التفاصيل الخاصة بالمنتج وصور توضح العيب المصنعي.
  • لن يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة

في حال استرجاع المنتج

سيتم استرداد المبلغ كاملا للعميل وكذا رسوم الشحن والإرجاع.

3. الرسوم والتكاليف:

  • في حال كان السبب وراء الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من العميل (مثل اختيار مقاس أو لون غير صحيح)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
  • إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، سيتم استبدال المنتج مجانًا دون أي تكلفة إضافية.

4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

  • يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف] لتقديم طلب استبدال أو استرجاع مع إرفاق تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة وصور توضح حالة المنتج.
  • بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سنقوم بترتيب عملية استلام المنتج من العميل.

نحن هنا لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، وإذا كانت لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا.